商標和服務商標-有什麼區別？

大多數企業都有某種身份證明，使其業務脫穎而出，無論是用於廣告目的還是一般商業目的。創建具有名稱和徽標的識別字的企業就是創建商標或服務標記。

什麼是商標？

商標是一種專門用來識別商業產品的創造物。商標可以是任何單詞、名稱、符號或裝置，也可以是用於或打算用於識別和區分一家公司的商品與其他公司的商品的任何組合。簡言之，商標是一個商標名。商標可以包括也可以不包括標誌（圖形）

商標常常與服務標誌混淆，服務標誌是公司服務的標誌。

什麼是服務商標？

服務商標是商標的一個子集。服務商標與商標是同一類型的設備，但服務商標將一家公司的服務與另一家供應商的服務區分開來。服務商標通常是標語。例如，水管工的服務標記可能是“洩漏修理工”，有或沒有獨特的標誌。

服務商標有時令人困惑。例如，麥當勞是服務還是產品？麥當勞公司是一家服務性公司。在提供服務的速食店內，該公司可能有許多產品也有商標。大麦克®是一種商標產品。

我需要注冊商標或服務商標嗎？ 

知識產權，有時簡稱為“知識產權”，其處理作法與其他類型的財產相同，只是這些資產必須以某種管道登記，以便清楚誰擁有這些資產，並防止他人未經許可或未經付款使用這些資產。你可以不用注册就使用商標或服務標誌。但如果有人試圖使用你的商標或使用類似的商標，注册它可以防止問題。

如何注冊商標或服務商標？ 

商標和服務商標是在專利商標局注册的。你可以自己做注册過程，但很複雜。您可能會經歷整個過程，但發現您的申請因一個小錯誤而被拒絕。最好找一位知識產權律師來幫你完成這個過程。

作為知識產權的商標和服務商標

商標和服務商標是商業資產的一部分，稱為知識產權，它的財產，因為它有價值，是公司擁有的。知識產權被視為無形資產，因為與公司汽車、機器或辦公桌不同，這些資產沒有實質性內容。

“TM”和“SM”有什麼區別？

商標和商標名稱上都有商標和服務標誌，以表明有人擁有商標和服務標誌。“R”符號表示已在專利商標局注册的商標或服務標誌。

在演講前做好練習記錄

在一個演講中，人們會密切關注你所說的以及你是如何說的。你可能會對自己感到不自信，但展現自信的關鍵是練習。記錄你自己會特別有效。

假設你有一種傾向，會用一些虛詞，比如，”嗯，”你知道的。”用你的智能手機記錄你的練習。然後重播，列出你最常使用的虛詞。寫下來，再練習一遍。當你發現自己將要使用一個，目標是以沉默替代。說到沉默，不要害怕在交付過程中花時間停頓。它能讓觀眾在思想之間有一個間隙，能讓你的話更難忘。

最後，改變演講的節奏。放慢速度，或加快速度，突出你最重要的一點，讓你的故事指導你的步伐。

記住，很少有演講者掌握了所有這些技巧，但它所需要的只是花時間和練習，直到你做對為止。

打造強勢品牌的步驟

客戶以多種方式體驗您的品牌：產品、包裝、價格、行銷、銷售人員等。這些接觸點塑造了客戶對品牌的印象。其中一些接觸點是顯而易見的，比如產品效能和一對一的客戶互動。其他接觸點，如產品手册、月度報表或售後支持，在品牌效應方面可能很微妙。

你的品牌形象創造了期望。它定義了你是誰，你如何運作，以及你與競爭對手的不同。從本質上說，你的品牌形象是一個承諾-一個必須遵守的承諾。

如果品牌是你做出的承諾，那麼客戶體驗就是對承諾的實現。客戶體驗是不可錯過的。它應該積極地設計和控制，以提高你的品牌形象。它必須在每個客戶接觸點持續强化品牌承諾，否則品牌本身的價值就有風險。

以下是打造強勢品牌和優化客戶體驗的五個簡單步驟：

1. 找出你相信的理由

如果你的顧客不相信你的品牌承諾，那它就無關緊要了。因此，你的承諾必須有理由相信。這將自動為承諾添加實質內容，並定義對客戶的特定期望。

例如，一家汽車製造商向潛在客戶承諾，汽車XYZ是“嚴肅駕駛者的智慧選擇”。是什麼讓它成為智慧選擇？客戶為什麼要相信這個承諾？

為了有效地解决這個問題，製造商可以用兩個理由來確定其承諾：運動效能和安全性。從本質上講，這兩個原因定義了“明智的選擇”，並明確了客戶的期望。它們還通過有形的客戶接觸點（如車輛設計功能、廣告活動、經銷商銷售方法和客戶服務活動）為公司設計客戶體驗提供了具體的指導。

2. 確定客戶接觸點

當客戶接觸到你的品牌時，你的業務流程中的每個步驟都包含許多接觸點。你的最終目標是讓每一個接觸點都得到强化並實現你的市場承諾。

瀏覽你的商業流程。如何產生客戶需求？產品如何銷售？你的客戶如何使用你的產品？如何提供售後支持？

通過對行銷、銷售和服務流程的全面跟踪，您可以創建一個簡單的接觸點地圖，定義客戶對品牌的體驗。

3. 確定最有影響力的接觸點

並非所有接觸點都是平等的。其中一些自然會在决定公司整體客戶體驗方面發揮更大的作用。例如，如果你的產品是霜淇淋，口味通常比包裝設計更重要。兩者都是接觸點，但對我們客戶的整體體驗都有不同的影響。

為了確定驅動客戶總體體驗的接觸點，您的組織可以使用從定量研究到機構知識等多種技術。您使用的方法將取決於您的產品、商業流程和現有知識庫的複雜性。

4. 設計最佳體驗

一旦你完成了以上三個步驟來建立一個品牌，你應該能够設計你的最佳客戶體驗。

以下是方法：

確定如何在每個關鍵接觸點表達每個信任的理由。例如，如何在產品設計、經銷商和行銷活動（有影響力的接觸點）中增强運動效能（值得信賴的理由）？

5. 使組織一致地提供最佳體驗

一個整體的方法來調整你的組織，以一致地提供最佳的體驗是至關重要的。確定驅動每個關鍵接觸點的人員、流程和工具。

超越與客戶有直接聯系的員工。幕後員工的影響不那麼明顯，但同樣重要。類似地，工作流過程和工具（即科技系統）對客戶體驗的影響可能不太直觀，但對一致交付至關重要。

確定哪些活動不符合您預想的客戶體驗。確定如何解决這些問題，以便使這些組件能够對齊。

最後一句話

你帶到市場上的每一個產品或服務都會帶來客戶體驗。這是你想要的體驗嗎？那次經歷是否實現了你對市場的承諾？

通過確定推動客戶體驗的人員、流程和工具，您可以主動設計和控制自己獨特的優化體驗。你對市場做出的品牌承諾將在每個關鍵客戶接觸點日復一日地保持，打造一個强大的品牌。

最佳品牌策略

對品牌受眾和目標的清晰定義對於有效的品牌管理至關重要。那麼你希望用你的品牌達到什麼樣的目標呢？

定義品牌

“品牌”一詞源於古老的西方，烙在牛皮上的印記代表著所有權。當然，這一概念自那以後有了很大的發展，但其隱含的含義仍然是一樣的。品牌是一種標誌你的公司或服務獨一無二的東西。

這包括你的名字，但也包括公眾對這個名字的看法。它會讓人想起某些事情，理想的是提供優質的服務或具有其他公司無法企及的卓越品質的產品。模仿是最真誠的奉承，但你不想成為模仿者。你的目標是成為最初鋪路的人

你品牌的宗旨

你的品牌應該包括你公司的個性和形象，以及它的核心競爭力和特點。你給別人留下的印象，以及人們用來描述你公司的詞彙，是你品牌的基本框架。

你將建立一個强大的品牌信譽，對你的市場有更大的影響力。它應該激勵顧客和客戶向你購買。當一個品牌成功的時候，人們會認為你的公司是一個領導者，而不是追隨者。

確定你的品牌目標

問自己兩個關鍵問題，以幫助確定你的品牌目標。你想讓你的品牌為你的公司做什麼？你想讓別人知道你的產品或服務，並對他們說些什麼？

一些目標可能包括通過獲得特定獎勵、挑選特定數量的精選項目、在下一年獲得特定數量的新客戶以及/或在未來幾個月將貴公司定位為行業領先者來獲得認可。

創建時間表

你可能會發現，如果你在一個特定的時間範圍內定義目標，那麼製定一個行動計畫來實現你的目標會更容易。你可以通過這樣定義你的目標來製定一個如何實現它們的計畫。你的目標可能是把你的公司定位為行業領導者。

你怎麼能這樣做？你可以安排你的團隊成員在你所在行業的專業團體聚會上安排演講。你可能想在報紙、雜誌或網路媒體上撰寫和發表文章。

當你確定了你的目標，下一步是建立和發展你的品牌戰略，列出你將如何，何時，以及你將做什麼來完成和滿足這些目標。使用上面的問題來確定你的品牌目標是什麼，然後列出每一個，並列出你計畫如何完成和成功實現它。

別停在那兒，別忘了時間表。完成後，花點時間列出本月或本季度可以完成的具體目標。具體點，並在您的業務行事曆中安排這些行動項目。

給你的銷售團隊施壓可能會適得其反

雖然銷售團隊的工作是帶來業務，但僅僅是提高熱度來獲得你想要的數字可能會適得其反。

與其加大壓力，不如與賣家合作，幫助他們成功。從關注銷售過程而不是結果開始。然後與銷售團隊合作，瞭解他們需要領導力幫助的地方。

這可能包括規劃銷售拜訪策略或討論與關鍵決策者接觸的創造性方法。同時，提供指導。銷售通常需要培訓中沒有提供的專業知識，因此銷售人員需要持續的支持。

提供好的工作模式。給他們一個練習這些技能的機會。然後給出明確的回饋，讓他們把你的回饋融入他們的表現中。

如果你不只是一次，而是一次又一次地這樣做，他們將磨練並掌握基本技能。

記住，壓力可能會以煤礦製造鑽石，但你是和人一起工作的。

內向行銷與外向行銷

尋求與消費者溝通和新增品牌資產的行銷人員正從專注於外向行銷轉向內向行銷。什麼是品牌資產？品牌資產是指產品或服務在消費者眼中的價值，因為它是一個知名品牌。

不同的行銷管道確實會影響消費者的購買旅程。要瞭解有關此主題的更多資訊，請查看下面不同行銷方法的示例。

內向行銷和外向行銷有何不同？

以下簡單的方式簡化了外向行銷和內向行銷之間的區別：

什麼是出境行銷？-當一家公司專注於通過支付媒體費用來產生銷售線索時，就會出現外向行銷。在對外行銷中，公司傾向於強調活動，以填補銷售漏斗的頂部。

外向行銷主要包括以下活動：

· 電話挖掘客戶

· 貿易展覽

· 廣告

· 外包數位行銷

· 研討會活動

· 線上調查和投票

· 購買潛在客戶名單清單發送電子郵件

每一種方法都將一條資訊推到很遠很遠的地方，希望這條資訊能與市場上的客戶目標產生共鳴。

什麼是內向行銷？

當消費者在購買過程中把自己拉得很遠時，就會出現內向行銷。

當潛在客戶在實際成為銷售連絡人之前很早就與品牌進行了密切接觸時，他們很可能正在參與某種形式的內向行銷。

內向行銷可用於指數效應的縮放。客戶驅動的行銷通常通過博客的門戶邀請。

例如，從博客開始，可以應用搜尋引擎優化來新增內容的點擊率。將社交媒體網絡添加到內向行銷中，可以獲得更多指向博客內容的連結。

消費者更喜歡內向行銷-他們喜歡有自己的發言權

傳統的行銷策略被大量投資於外向行銷。但新技術使消費者避免了大量的海外行銷。事實上，消費者對外向行銷策略的容忍度非常低。消費者在過濾他們所允許的廣告方面發揮著越來越積極的作用，他們在購買過程中的不同時間點使用內向和外向行銷，作為他們對產品和服務進行消費者研究的特定方法的一部分。

通過外向策略與客戶建立持久的聯系是一個越來越鬆散的提議。想想看，平均來說，人們每天都會被超過他們可以容忍的外向行銷中斷所淹沒。這些行銷中斷對消費者來說是如此的惱火，以至於他們急切地想辦法封锁廣告進入他們的個人和專業領域。

來電顯示是中斷行銷中斷鏈的第一種方法之一。緊隨其後的是一系列創新技術，如電子郵件垃圾郵件篩檢程式、訂閱付費有線頻道。此外，過去消費者蜂擁而至，在大城市的飯店舉辦興趣很高的研討會或參加貿易展覽，如今，有關產品和服務的消費者研究和資訊收集可以很容易地在網上進行。

轉換通道的情况如何？

內向行銷的一個基本優勢是，它在消費者已經瞭解特定產品和服務的空間中移動，許多人已經處於購物模式因此此，對於內向行銷來說，試圖找到方法來突破那些試圖封锁每一種行銷形式的人們所建立的障礙的艱巨任務是不相關的。

內向行銷的目標是使潛在客戶盡可能容易地找到公司的產品或服務，然後提供有說服力的內容，使他們從感興趣的觀眾變成願意購買的消費者。

儘管內向行銷運動正在穩步增長，但今天大多數行銷人員的形象仍然顯示出，約90%的行銷努力流向了外向行銷，10%致力於內向行銷。專家們越來越多地建議企業改變這些數字，將其資源和行銷支出集中在內向行銷上。將內向行銷比喻為磁鐵，吸引到公司產品或服務中心的磁鐵碎片將來自博客圈、搜尋引擎和社交媒體。

內向行銷策略包括一系列消費者傾向於採用的方法。與被消費者視為干擾力量的外向型行銷不同，內向型行銷比傳統的外向型行銷更具娛樂性、侵入性更小、更及時，並產生更高的投資回報率。利用內向型行銷最佳實踐的行銷策略將鞏固消費者品牌在這方面的參與度不斷發展的行銷領域。

提高盈利能力的零售定價策略

定個合適的價格出售

有許多外部影響，影響盈利能力和零售商的底線。製定正確的價格是實現這一利潤的關鍵一步。零售商們在做生意以賺取利潤，但要想弄清楚產品的價格和定價作法可能並不容易。

在我們决定在製定正確價格時使用哪種零售定價策略之前，我們必須知道與產品相關的成本。

產品成本分解的兩個關鍵要素是商品成本和營業費用金額。

貨物成本包括為產品支付的金額，加上任何運輸或裝卸費用。經營業務的成本或經營費用，包括管理費用、薪水、市場行銷和辦公用品。

無論採用何種定價策略，產品的零售價格應超過獲得商品的成本加上與經營業務有關的費用。如果零售商繼續以低於成本的價格銷售他們的產品，那麼他們就無法在商業上取得成功。

零售定價策略

既然我們瞭解了我們的產品實際成本，我們就應該看看我們的競爭對手是如何為他們的產品定價的。零售商還需要檢查他們的分銷管道，研究市場願意支付多少。

存在許多定價策略，每種策略都是基於特定的一組情况而使用的。

以下是一些更受歡迎的定價策略：

加價定價

成本加成可以通過在商品成本中添加一個預設的（通常是行業標準的）利潤率或百分比來計算。

零售業的利潤是由利潤除以零售額决定的。

一定要把最初的加價保持在足够高的水准，以支付降價、折扣、和其他預期費用，並且仍然能獲得令人滿意的利潤。具有不同產品選擇的零售商可以在每個產品線上使用不同的加價。

供應商定價

製造商建議零售價格是小型零售店避免價格戰並保持可觀利潤的常用策略。一些供應商有最低的廣告價格，但也建議零售價。通過按照供應商提供的建議零售價格對產品定價，零售商就脫離了決策過程。使用預設價格的另一個問題是，它不允許零售商在競爭中佔據優勢。

有競爭力的定價

消費者有很多選擇，一般都願意貨比三家，以獲得最優惠的價格。零售商在考慮競爭性定價策略時，需要提供卓越的客戶服務，才能在競爭中立於不敗之地。

低於競爭對手的價格僅僅意味著產品的價格低於競爭對手的價格。如果零售商協商出最好的價格，降低成本，並製定行銷策略來關注特價商品，這種策略就很有效。

當地理位置、排他性或獨特的客戶服務能够證明更高的價格是合理的時，可以考慮採用信譽定價或高於競爭對手的定價。那些在其他任何地方都沒有的高品質商品的零售商可能在定價上比競爭對手更成功。

心理定價

當價格被設定在消費者認為價格公平的某一水准時，就使用心理定價。最常用的方法是奇數數字，以5，7或9結尾。據信，消費者傾向於將價格從995元降到900元，而不是1000元。

其他定價策略

基石定價並不像以前那樣經常使用。將商品成本加倍曾經是產品定價的規則，但現在很少有產品能讓零售商確定產品價格。

複數定價是一種以一種價格銷售多個產品的方法，例如以1000元的價格銷售三種產品。這種策略不僅適用於降價或銷售活動，而且零售商已經注意到，在使用複數定價策略的情况下，消費者傾向於購買更多的商品。

讓利定價和降價是零售業的自然組成部分。折扣包括優惠券、回扣、季節性價格和其他促銷折扣。

價格低於成本的商品被稱為損失領頭羊。儘管零售商在這些打折商品上沒有利潤，但希望消費者在逛商店時能以更高的利潤購買其他產品。

當您為您的零售業務開發最佳定價模型時，瞭解理想的定價策略將不僅僅取決於成本。這還取決於良好的定價做法。

很難說哪一部分定價比另一部分更重要。請記住，正確的

無印價格變親民 竟來自一條員工守則

https://news.cnyes.com/news/id/4423387?exp=a

定義和計算成本加成定價

决定你的利潤率

成本加成定價，也稱為加價定價或加價定價，是一家公司確定其產品的成本，然後在該價格的基礎上新增一個百分比，以確定向客戶的銷售價格。

成本加成定價是一種非常簡單的基於成本的定價策略，用於確定商品和服務的價格。在成本加成定價中，您首先將直接材料成本、直接人工成本和間接費用相加，以確定公司提供產品或服務的成本。在總成本中加入一個加價百分比來確定售價。這個加價百分比就是利潤。囙此，真正重要的是要有一個堅實和準確的瞭解所有業務的成本和這些成本從何而來。

在某些情况下，加價百分比由買賣雙方商定，並且/或者是獲得銷售的談判籌碼。

計算成本加成定價的三個步驟

計算成本加成定價有三個步驟。

步驟1是確定產品或服務的總成本，即固定成本和可變成本之和（固定成本不隨組織數量而變化，可變成本則隨組織數量而變化）

步驟2是用總成本除以組織數來確定組織成本

步驟3是將組織成本乘以加價百分比，得出產品的銷售成本和利潤率。

考慮

成本加成定價有一個弱點——它不考慮對產品或服務的任何需求。如果潛在客戶會以標價購買產品，這個公式是不經意的。為了補償，一些企業主試圖將價格彈性原則應用於成本加成定價。其他人可能只需看看競爭對手的報價、趨勢和商業頭腦，就可以確定“市場將承受什麼”的定價。

另一種選擇是基於價值的定價，這是根據產品或服務向購買者提供的利益而不是生產成本來確定產品或服務的銷售價格的過程。如果您的企業提供專業、獨特或具有高價值功能的產品，您可以充分利用基於價值的定價，這通常會產生更高比例的利潤。

瞭解市場行銷中的目標受眾

當涉及到廣告你的業務，你必須知道你的“目標受眾”是誰，以及如何達到他們。儘管接觸盡可能多的人是很重要的，而且似乎只關注人群中的某些部分是有限的，但你需要“直接”。直接接觸對你的產品或服務感興趣的人最終會讓你的口袋裏有更多的錢。

因此，在你决定你的資訊是什麼以及如何傳達之前，你需要瞭解你的目標受眾。

目標受眾

目標受眾是最有可能對你的產品或服務感興趣的人群。如果你擁有一家管道公司，你的目標客戶是業主，包括商業和住宅業主。如果你擁有一家玩具店，你的目標客戶是父母、祖父母和其他有孩子的人。

其他目標受眾包括20多歲的單身男性、20多歲的年輕人、職業母親、退休老人和養狗人。在某些情况下，目標受眾的關注範圍變得非常狹窄。例如，如果該產品是一款價格昂貴的義大利男裝，適合未來的金融圈人士，那麼市場受眾是20多歲的單身男性，他們住在台北市，年收入超過400萬元

為什麼重要

為了讓人們“購買”一個產品或服務，他們需要把資訊的語氣和內容聯系起來。

通過觸動某人的心弦，建立了個人聯系，建立了信任。假設目標是向職業母親銷售產品。廣告方法可能會採用社交媒體平臺，並可能有一個充滿活力和同情心的語氣。一個更好的接近退休老年人的方法是在報紙和雜誌上用印刷廣告進行行銷活動，這種廣告帶有更微妙和放鬆的語氣。

找到你的目標受眾

最好的地方是思考你的產品或服務所滿足的特定需求。如果你的企業正在設計網站，你將專注於把這些網站賣給企業主，而不是退休人員。如果你的產品性質很一般（如番茄醬等常見調味品），則需要較少的市場調查，因為大多數人使用番茄醬。

然而，如果受眾更具體，那麼收集有關客戶的數據是很重要的，這樣您就可以縮小關注範圍。收集數據的一種方法是，如果訪問您網站（或營業地）的人填寫了一份能够獲取您所需資訊的調查，則向他們提供一個特殊的價格或優惠券辦法。市場調查公司也可以幫助您進行這類調查

衡量和改變你的資訊

“資訊傳遞”最重要的部分是關注廣告方法的效果。要評估行銷活動的有效性，您可以監視銷售、新客戶、資訊請求、電話查詢、零售和網路流量以及點擊率。如果你不想自己做這件事，尼爾森公司是最古老的公司，衡量一個活動的整體效果。

瞭解行銷組合的要素

對許多家庭企業主來說，提供產品或服務相當容易。挑戰在於讓人們為此付出代價。行銷似乎是一個直截了當的概念；告訴別人有關產品或服務的情况。但事實上，你可以浪費大量的時間和金錢來推銷你的家庭生意。有效、高效的行銷需要瞭解幾個關鍵概念，以及如何最好地利用它們來達到目標市場。

這些概念是行銷組合的一部分。

你的行銷組合是在向消費者或客戶推銷和提供你的產品和服務的過程中發揮作用的各種因素的組合，實質上，就是把你的產品或服務放在正確的地點、正確的時間、正確的價格。

行銷組合的要素

傳統上，行銷組合的元素指的是4個P的行銷，儘管最近新增了5個P。最初的4個銷售P是：

產品（Product）–這些是您向客戶提供的產品或服務，包括其物理内容、所做的工作、與競爭對手的區別以及所提供的好處。

價格（Price）-你如何定價你的產品或服務，使你的價格保持競爭力，但讓你獲得良好的利潤。

地點（Place）（也稱為分銷）-這是您的企業銷售其產品或服務的地方，以及如何將這些產品或服務提供給您的客戶。

促銷（Promotion）-這是您用來向目標客戶傳達產品或服務的特點和好處的方法。

一些行銷理論家在行銷組合的元素：人的基礎上新增了第五個P行銷，這是指你的服務水平以及為你工作的人的專業知識和技能如何使你與競爭對手脫穎而出。

如何利用市場行銷組合建立你的企業

類似於SWOT分析和商業計畫書的撰寫，行銷組合往往會讓人感覺像一個抽象的商業概念，很難轉化為日常使用。5點建議你做的是研究和計畫你的行銷策略。瀏覽每個您想要的P：

產品：除了定義你擁有什麼，你還需要特別關注你的產品或服務所帶來的好處，以及誰是獲得這些好處的最佳消費者。這意味著開發一個獨特的銷售主張（USP）並定義您的目標市場。例如，如果你出售减肥服務，你的顧客會得到什麼好處（更好的健康，更多的能量等），誰是理想的人想要這些服務（新媽媽，中年人等）。

價格：定價可能很棘手，因為你需要計算出你所提供的產品的價值，以及生產這些產品所需的資料、時間和管理費用。但你也要考慮你的市場願意和能够支付多少，以及他們是否認為你的產品值得你收費。你不想少收費，但也不想要求人們支付超過你的產品/服務價值的費用。

地點：消費者在哪裡可以找到並獲得您的商品和服務？這似乎是非常基本的，除了再一次，你已經考慮了你的產品/服務，市場和價格。如果你的市場不使用易趣，那麼你的產品在易趣上是沒有意義的。如果你的產品是奢侈品，你想在一個地方，建議質量和精緻，而不是節儉

推廣：這是你把收集到的所有資訊放在工作中的地方。你知道你的產品，誰能從中受益，最優惠的價格，在哪裡賣。現在，你必須讓人們去你的“商店”。促銷就是要知道你的市場在哪裡，如何設計一條資訊來吸引他們去看你的產品/服務，並確定傳遞這條資訊的最佳方法（即廣告、社交媒體、採訪等）。

最有效的行銷集中在資訊和位置上。例如，如果你在銷售減肥產品，而你的市場是新媽媽，你會希望有一條專門談論減輕嬰兒體重的資訊，並把它放在媽媽會看到的地方（即媽媽部落格）

人（People）：你可以把其他人都關起來，但如果你或你的銷售員粗魯無禮，或者你的客戶服務系統不完善，其他人有多好都無關緊要。如今，消費者比以往任何時候都更能選擇與誰做生意，他們更喜歡知道自己的東西、願意幫忙、反應靈敏的生意人。這就是社交媒體如此有用的地方，因為它使企業更容易與消費者建立信任和融洽關係。但是，只有當你和你的員工或承包商禮貌、專業、有反應的時候，它才會起作用。