與其調查你的客戶，不如採訪他們

許多公司使用調查來獲取客戶回饋，但調查往往難以完成，人們也不會花太多心思來填寫。瞭解客戶想要（或不想要）的更好方法是採訪他們。

真正的對話可以比勾選框式問題更能挖掘出更詳細的見解，而且不必費時費力。無論是面對面還是通過電話，都可以提出開放式問題，幫助您瞭解客戶的想法和決策。

例如，“你是如何決定購買我們的產品而不是我們的競爭對手的？”“可能會透露更多”您對我們的產品有多滿意？“你很可能會聽到各種各樣的回答，所以繼續與客戶面談，直到他們的回答開始重複；12到16次面談是一個很好的開始。

記住，你追求的是資訊的質量，而不是數量。要想知道你需要知道的，可能需要的對話比你期望的要少。