讓激烈的談判降溫

在交涉談判中，雙方的情緒經常會弄得臉紅耳赤，氛圍緊張、不愉快。

但是，仍然有幾個方法可以讓對話氛圍降溫：

1. 注意你的肢體語言。作深呼吸，可以讓你可以知道應該冷靜。
2. 傾聽你的對手在說些什麼。不要總以為你應該立即回應會刺激你的語言措辭。如果可能，不要受到挑釁刺激，只關注實質內容。
3. 表現你聽到他說了些什麼。冷靜地摘要複述你所聽到的內容。有的時候，人們只是希望讓人注意到他的存在。
4. 表現理解與同情。表示認知這是艱難的局面。
5. 挖掘更多真相。如果你是造成對方有挫折感的對象，了解更多為何如此？
6. 暫停、休息一會兒。如果你是會動怒或是情緒激動的一方，做出暫停討論，出去走走，然後在你情緒平靜后回來繼續對話。