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2019年3月24日 星期日

每個企業都應該有網站的理由

企業是否應該建立網站?當然要。然而,迄今仍然有許多企業尚未建立網站。

為何企業應該有網站?

1) 最基本的理由是,即使是一個只有5名員工的企業要有網站的原因是,你的潛在客戶用了很大量的時間在網站上
其他理由包含:
2) 人們使用互聯網搜索幾乎一切資訊
現在幾乎每個人都使用互聯網獲取資訊,甚至是本地資訊。潛在客戶正在使用他們的智能手機和平板電腦來决定去哪裡和買什麼。所以你的小企業必須在本地蒐索中出現,或者小心,正在蒐索的人會找到其他本地企業而不是你的企業

3) 商業網站為您提供商業合法性

人們希望企業擁有自己的網站,就像他們希望企業擁有真實的商業地址一樣。

沒有一個商業網站會引起顧客的疑問。你是拒絕科技者嗎?只是還沒來得及做?或者像這樣一個小規模的創業公司,你甚至負擔不起?所有你不想讓人們考慮你的生意的事情。

4) 網站為您提供了另一個行銷管道
有了一個商業網站,你就可以自動上網了。把它想像成一個線上看板。立刻你就有了另一個機會向人們介紹你的產品和服務,還有另一種管道讓人們找到你。(當然,你的看板吸引了多少眼球取決於你有意識的行銷努力來吸引人們的注意力,比如搜尋引擎優化、博客、使用社交媒體和線上廣告。)

5) 商業網站為您提供了另一個數據收集/潛在客戶生成的機會

例如,讓人們把他們的電子郵寄地址寫在紙上,然後在實體店面上交給他們是很困難的。但是讓人們把他們的電子郵寄地址輸入到網站上的一個盒子裏要容易得多,尤其是當他們意識到他們正在為此得到一些東西時,比如一份時事通訊、一份特別報告或一本電子書。一旦你有了電子郵寄地址,你就有了另一種聯系潛在客戶的方法。

6) 電子商務支出逐年增加

愈來愈多人使用手機在網上瀏覽電子商務網站,並且下單購買。電子商務的支出逐年增加。

電子商務網站提供每天24小時不間斷的服務,支持電子商務的支付工具也愈來愈多與變得更可靠。送貨上門的物流服務也促進了電子商務的發展,給消費者更多的方便。這些都促進了電子商務支出的增加。
7) 網絡展示間可以引導客戶進入您的商店
另一個為你的小企業建立網站的原因是,如果你有一個實體店,投資建立一個線上商店,比如一個電子商務網站,可以新增你的線下商店的利潤,這要歸功於越來越受歡迎的網絡展示店,那裡的顧客在商店購買商品之前先線上研體驗商品。
超過90%的全球購物仍然是離線進行的,這證明了網路空間仍然是大多數人的購物偏好。

2018年3月14日 星期三

網店經營,以商品信息傳播為第一要務

有朋友問起我關於網店與實體店之間的關係。我具體回答如下:
每個產業/行業的性質不同,要針對性的分析,與制定你的策略。
不過,大體而言,互聯網/電子商務所扮演的第一角色,是信息傳播,包含了商品展示、商品信息。網路,包含搜尋/關鍵字的最主要作用,就是信息傳播。
而消費者會在網店購買,或是在實體店購買,則要看消費者決策行為與商品性質的特性。如果一個商品的品牌與其性能是廣為人知,消費者對這個供應商的誠信與服務能力也清楚並認可,則消費者容易選擇在網上購買,否則,他會選擇到他熟悉的實體店面購買。他可以在實體店面看到實際的商品,嚮導購員詢問所需要知道的詳細信息(這也是網店可以改進之處,提供更詳細的商品與服務信息),並進行商品體驗。(網店也可以研究如何增強消費者在網上究竟可以體驗到何種程度)
以大陸珠寶B-C行業來說,消費者在網上直接購買的比率,大約在15 - 20%,這還是只統計了品牌珠寶網站,其餘大約有80 - 85%的珠寶消費者會在品牌商的實體店面購買。
到實體店購買的消費者中,大約有1/3是因為從網上獲得信息而到店面的,另有約1/3是聽朋友的推薦而到店面的(而這些朋友的信息多半也是來自網路的),最後約1/3才是走進店面商圈或是接到推廣信函而過來的。
可見,網路最重要的角色,還是在信息的傳播,而不是直接銷售。
在我們的統計中,消費者的第一手信息,大約有1/3來自搜尋引擎,而排位在搜尋引擎門戶網站前幾名的品牌商,佔據了消費者搜索結果的第一頁。後來品牌商,無論你花多少廣告費,很難取代排行在前的品牌商。而一般消費者,最多就是流覽前幾名的商品網站。很有趣的是,來你網店的消費者,大約有1/3是看過其他同行網站後過來的,並且看過你網店的,也多半會再去看看同行的網店。最後的1/3才是受到你在網上的各種推廣活動(軟文、社群推廣等)而過來的。
第三個角度觀察:以目前多數家庭而言,家庭中的主要財務收入來自於25 - 60歲的父母,他們對家庭開支具有主要的發言權。而這些家庭收入者的消費信息來源,最主要的就是網路,而不是街坊鄰居。
相對來說,如果你不能掌握這批家庭主要收入者,在網上提供足夠的信息,你又如何能夠期待實體店面的銷售業績能夠擴展呢?
從以上各點,我們明白了網路/網店在當今商品消費過程中,所扮演的主要角色。經營策劃網店,也應該以此為主,再與你的實體商業具體結合起來。

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