讓員工與客戶交談

客戶體驗可以為您提供如何改進產品的强大洞察力。許多公司將這項研究外包出去，但你應該考慮讓員工收集它。這樣可以節省時間和金錢，讓員工更好地瞭解他們所服務的人。

首先確定誰最能從直接從客戶那裡聽到回饋中獲益。例如，您可以選擇對項目做出決策的經理、計畫他們的設計師或執行日常工作的個人貢獻者。接下來，考慮這些員工將如何與客戶互動。你可以指定每個人每月參加一次銷售電話會議，或者花幾個小時與客戶服務代表交談。

捕捉他們的見解，然後與團隊其他人分享最有價值的見解。這個過程應該經常重複，以便您的團隊瞭解客戶的想法。