2018年4月26日 星期四

做客戶想要的產品

最近用力公司調整產品與業務的資源配置,讓業務參與更多的產品制定與優化的環節,也要求業務更深入瞭解客戶的需求。
是的,我們的目的就是作出客戶想要的產品,而不是閉門造車。
別自以為是
技術導向的公司,很容易規劃出看起來功能齊全的產品,讓工程師關著門寫下數千行的軟體代碼,通常不是什麼困難的事情。問題是,你開發出來的種種功能,有些客戶一時用不了,造成浪費,又捨不得放棄,而遇到客戶新的需求,又疊床架屋的堆積上去,很容易讓系統架構無法承受,或是會變得臃腫不堪。
當然,許多工程師會向你吹噓他採用的是開放式架構,很容易有彈性的擴充新功能,但是他沒有告訴你的是他浪費了多少時間,開發出一堆一時用不了的程式。
知道客戶想要什麼?
這句話說起來容易,但是確實很難,很多客戶自己都不知道需要什麼。(請讀我前文你要瞭解客戶需要什麼,但是不要問客戶細節你一方面必須要有產業知識,能夠引導客戶挖掘他面臨的真正問題,另外一方面必須有專業能力,要有創意,提供給客戶能夠勝出其同行的優異解決方案。這就需要業務人員與產品製作人員能夠充分結合,建立起一個精誠團結的團隊。
多接觸客戶,邀請客戶參與產品體驗
我們的作法是,還是先製作開發出一些樣品,或是體驗版產品,如網秀金鑰匙珠寶電子商務體驗版, 以免費體驗的形式,讓客戶免費註冊開通珠寶電子商務網站。(如:http://goo.gl/nomGo)目前我們已經收到三十多個珠寶企業申請開通體驗金鑰匙。這些客戶回饋了許多問題或是建議給我們。我們選擇了其中比較重要的意見,放入我們後續產品優化改進的計畫。

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