客戶關係管理作法

你是否曾經在一個落後於進度的項目上工作過，發佈過一個有問題的項目，或者沒有以一種導致你和客戶之間緊張關係的管道交付過？這篇文章提供在客戶關係管理方面的五點作法，這些作法既有助於緩解緊張局勢，也有助於建立對客戶的信心。

當客戶不滿足客戶的期望時，客戶會產生緊張情緒。要做好客戶關係的基本，是設定現實的期望。如果這是不可能的，這是不值得與客戶做生意，無論你是做銷售，行銷或開發工作。

1. 打電話給客戶

當事情出了問題，客戶知道的時候，打電話。電子郵件並不總是能很好地傳達環境或感覺，因為沒有語音變化，客戶通常會在電話中給予更大的價值。討論情况並準備好解決方案！

另外，準備好實施解決方案和解决問題的時間表。確保你能按時完成任務，這將恢復信心。處於危機狀態的人，當他們知道該期待什麼的時候，他們會感到更少的壓力。當您執行這些解決方案，並且客戶意識到這一點時，他們將增强對您的信心，並更加放鬆。

2. 通知客戶

當事情出了問題，客戶不知道的時候，讓他們知道仍然是一個好主意。這並不總是如此，但它解决的潜在問題比它引起的問題更多，並顯示出你的正直。在與客戶交談之前，有適當的解決方案並解决問題。大多數情况下，客戶都會發現問題所在。

3. 提供解決方案

當出現問題時，為客戶準備好解決方案。不要指望他們告訴你該怎麼做。向他們提供解決方案並詢問他們的想法。客戶經常會說，“你認為我們應該做什麼？“這向客戶展示了您已經考慮過這個問題，並且控制了它。

4. 注意那些承諾

不要承諾你不能兌現的承諾。正如他們所說，“承諾不足，交付過度”總是更好的。對於客戶機來說，這一點總是正確的。設定切合實際的時間線和預算，加上一些填充物，這樣你就可以完全兌現承諾，然後再兌現一些承諾。這會有回報的。客戶更有可能推薦您，將來也更有可能使用您。

5. 增加價值

通過引入客戶的想法，為您和您的業務增加價值。例如，您可能會向網站客戶提出這些建議：“您是否想過使用Google Adsense向您的網站添加收入？

你的網站上有跟踪系統嗎？這是一個很好的方法來理解人們在哪裡進入你的網站和他們可能離開的地方，因為跟踪系統可能提供導航問題的見解，發現導致觀眾流失的原因。你考慮過寫白皮書來說明嗎？”

6. CRM軟體可以幫助

由於管理客戶關係通常是有效溝通的問題，如果您有許多客戶，您可以考慮使用客戶關係管理（CRM）軟體。CRM軟體可以讓您隨時掌握與客戶關係的所有細節，包括聯系資訊、銷售歷史、服務電話記錄、客戶投訴等。