五個統一銷售流程的好處

許多人認為零售是藝術。他們喜歡利用自己的魅力和個性來推銷，不想被一個系統或過程“阻礙”。其他人希望你相信這一切都是科學。他們是一個循序漸進的公式做每件事的人。問題在於，客戶經常“偏離腳本”，跳過一兩步。我們多年的零售銷售經驗告訴我們這兩者都不是，但我們相信：

銷售是藝術與科學的完美平衡

你需要一個個性來推銷。你需要技術來銷售。您需要一個系統或流程來跟踪銷售。如果你所有的銷售人員都接受過培訓並使用統一的銷售流程，作為一家零售店的所有者，你有什麼好處呢？以下是在您的商店進行統一銷售流程的五大理由：

1. 低退貨

你會發現首先出售正確的商品可能會減少你的許多退貨。您熟悉“退貨政策”銷售模式嗎？這就是說，“如果你不喜歡它，你可以不問任何問題就把它還給它。”首先，作為一個店主，這很可怕。但更重要的是，除非銷售人員絕對相信這是適合客戶的商品，否則不應使用此行。你只能通過銷售過程來瞭解這一點。

如果銷售人員對銷售過程負責，要求他們研究顧客的需求、興趣、需求、顧慮和欲望，那麼產品的選擇應該是正確的。（雙重含義）

2. 更好的員工體驗

當我們和零售員工交談時，我們聽到的是挫折感。他們覺得自己在做“老闆”想要做的事，但常常被告知自己不想做。我們每個人都能聽到一個詞，然後我們就這個詞的意思形成自己的觀點。例如，如果我要說“終端(terminal)”這個詞，有些人讀了這個詞會想到即將到來的厄運。另一些人會想到終點，還有一些人會把它讀作飛機終機場，想知道我要把它帶到哪裡去。關鍵是，如果你有一個統一的銷售流程，你說的都是同一種語言，你的員工完全知道你說終端（或你的流程中使用的任何銷售術語）時的意思。

3. 更好的購物體驗

如果你店裡的每個人都以同樣的管道銷售，那麼你的客戶所獲得的體驗是一致的。以同樣的管道銷售，我們的意思是遵循同樣的過程；我們不是說同樣的事情。你最不想讓你的銷售人員把他或她的個性從銷售中去掉。需要一致的原則，而不是語言。更好的購物體驗意味著更多的常客。

4. 更高的客戶推薦率

您今天應該監控的最重要的數據是客戶推薦。做廣告太貴了，所以請你的客戶為你做廣告。如果每個人都在同一個頁面上，那麼（如上所述）客戶獲得的體驗是一致的。不管他們是白天來還是週末來。不管你的商店在哪裡，他們都會去購物。

5. 更有效的銷售指導

這是最容易忘記的。你一天中很少有時間和銷售人員一起工作。所以要充分利用它。如果每個人都遵循相同的銷售流程，那麼當你與某人合作時，你可以專注於問題而不是症狀。例如，假設您的銷售團隊正從問候語跳到試驗階段，跳過研究階段。首先，如果每個人都稱之為研究，那麼當您使用這個詞時，您的整個團隊都知道您在說什麼。

但是，如果有時你說有資格，有時你說面試，團隊中的一些人說研究，那麼你一半的培訓時間都花在了同一個頁面上，而不是集中在這個問題上。換句話說，你關注的是症狀。不要相信那些會告訴你“只要我們都在談論同一件事就沒關係”的人。記住，這些人也是你所說的銷售人員，他們說這句話的時候就在推銷你（至少是在努力推銷你）。