不要嘗試去控制客戶體驗

無論你是否有認知到，所有你公司與客戶的互動關係，很大程度都與們對你公司的產品與服務的體驗有關。或許你的公司已經認知到這一點，並且很小心的在維護每一個客戶體驗，並且希望在他們之中能夠建立起意見領袖，進而為你公司建立起口碑。

然而，殘酷的現實是，無論你多麼謹慎，客戶的反應永遠不會完全如你所願。

儘管客戶的反應是如此不可測，不要輕易放棄。接受這個現實的挑戰，還是要經常關注客戶的回應，請客戶隨時都給予回饋，聽取他們的意見，並且你要依據客戶的回饋進行必要的調整。

企圖去控制客戶的體驗，而希望建立起意見領袖，可能是不現實的期待。相對的，隨時關注在客戶的回饋而進行優化改善，才是正途。