內部銷售關鍵技能

成功的內部銷售需要什麼

內部銷售職業是該行業成長最快的趨勢之一。如果你想知道你是否有“合適的東西”進入內部銷售崗位，請考慮一下這個清單，裡面列出了內部銷售行業所需要的最關鍵的技能。

1. 傾聽技巧

人們以多種方式交流。我們的肢體語言比我們的語言更能說明問題。但對於內部銷售員來說，在與潛在客戶或客戶通電話時，閱讀肢體語言是不可能的。

這意味著內部銷售人員比外部銷售代表更需要非常依賴他們的傾聽技巧。

內部銷售員需要有出色的傾聽技巧，不僅要完全理解電話另一端的人在說什麼，還要完全理解他們沒有說什麼。要培養這一技能，需要具備很强的提問技巧，並專注於傾聽客戶如何回答問題。

2. 建立融洽關係

在與潛在客戶面對面會面時，擁有“交朋友”的能力和讓別人喜歡你的能力就足够具有挑戰性了。當你試圖通過電話建立融洽的關係時，這是相當困難的。

建立融洽關係最重要的一點是，建立融洽關係的最好方法是做你自己。想想你和一個你認為是“假”的人有多親密。對一個顧客說實話，你就沒有機會建立信任。

通過電話建立融洽關係需要你表現出尊重，表現出你已經做好了功課，瞭解你的潛在客戶的業務、他們面臨的挑戰以及你的產品或服務可以如何幫助他們。泛泛而談，做出重大承諾或打電話給沒有準備的客戶，是告訴客戶你不認為他們的時間很重要的好方法，也是破壞建立融洽關係的絕好方法。

3. 組織

很可能，內部銷售代表將處理許多不同的帳戶。擁有組織能力來保存每個客戶的資訊對於確保沒有什麼“漏洞百出”是至關重要的。保持資訊的組織性不僅可以給客戶留下深刻印象，還可以減輕銷售行業的壓力。

不過，要注意不要過度考慮你的組織策略。找到一個適合你的系統，並保持你。對你的組織策略進行持續的改進是很好的，但是從一種方法到另一種方法的轉換會發現你總是處於起點。

4. 兌現承諾

人們不相信別人在電話裏對他們說的話。雖然一些電話銷售員誠實、專業，但人們的看法是，他們是“騙子”：只尋求銷售。

正因為如此，內部銷售專業人員必須兌現他們做出的每一個承諾，無論承諾有多小。告訴客戶你會在某個時間給他們回電話？一定要在你告訴他們你會的時候給他們打電話。答應在30分鐘內給客戶發郵件？20分鐘後把郵件發出去。

你能兌現的承諾越多，你就越接近建立信任和建立客戶。

5. 積極的培訓態度

許多雇用內部銷售專業人員的公司提供大量培訓。有些人走得太遠了，每天都有培訓計畫、課程或會議。找到正確的培訓和執行的平衡點是大多數銷售公司都難以企及的一門藝術。

然而，銷售行業的培訓是非常重要的，銷售團隊需要這樣看待。只要你不經常訓練以至於沒有時間推銷，你就應該重視所提供的任何培訓，並製定目標，在你參加的每一次培訓、課程或會議中至少找到一件有價值的東西。