决定銷售的是你的銷售作法
不管顧客說他們想要什麼，他們真正想要的是“特別的東西”。他們不能很好地描述它，但當他們找到它，他們知道。
事實上，這些購買體驗的小細節可能看起來是無形的。但是你賣的東西對顧客來說通常不那麼重要，除非他們沒有得到他們所期望的，否則幾乎是偶然的。
做你做得好的事情，讓人們帶著他們的朋友來看你再做一次。任何一家能够以這五種作法滿足客戶的企業都將始終戰勝競爭對手。
注意：比你提供的更重要的是你如何提供它。
很多人都在關注什麼。然而，决定銷售是成功還是失敗的是你的品質。只關注價格的買家很可能是一次性訪客，但即使他們有時决定最便宜的價格也不值得。對客戶來說重要的是：
1. 他們被如何對待
人們（甚至是商業買家）都關心人的觸覺。他們希望得到尊重和公平的傾聽和對待。他們想讓自己感覺自己是有價值的客戶，他們的時間和意見很重要。如果人們不相信你對他們的正確對待，他們肯定不會相信你用他們的錢。銷售是否發生取決於顧客是否覺得理所當然。
同樣重要的是企業如何處理出現的問題或投訴。犯錯誤不一定是致命的。客戶理解錯誤的發生。然而，願意改正錯誤並儘量減少其對買方的影響是至關重要的。以正確的態度立即解决這些問題，甚至可以加强這種聯系。但是第二次錯誤是不可原諒的。
2. 購買流程的效率如何
從頭到尾，銷售的每一步都順利嗎？買家能得到他們需要的答案或幫助嗎？他們能找到他們來的目的嗎？準備好了嗎？價格和支付方式是否清晰易懂？大多數買家能在不觸發第三個交易的情况下完成交易嗎？
3. 他們要忍受多大的憤怒
加價分為兩種，一種是本不該發生的（小故障），另一種是發生在每個人身上的，例如長時間等待、多次拜訪、零件短缺等。買家願意忍受一點不便，但不會持續太久，不是每次都這樣。你的工作是儘量減少不方便，這樣他們就不會出現，而不是像往常一樣對待他們。
這是那些樂於助人、見多識廣的員工們决定成敗的地方。首先是建立客戶關係，預測他們的問題，並在第一時間避免問題。
4. 他們還要被玩弄多少？
對不起，銷售這個詞經常被誤用。銷售不是一個操縱潜在買家做賣家想做的事情的機會，而不是向買家提供他想要的東西。
沒人想讓自己覺得自己是個傻瓜，或者在價格、交貨日期或銷售條款上被誤導。哪怕是一點點這樣的待遇也會扼殺信任，扼殺他們願意聽你傾訴的意願。如果一個人覺得自己被騙了，他們就不會再買了。或者他們可能會因為買家的悔恨而取消銷售。
5. 公司的經營狀況如何
從第一印象開始，這家公司的一切是否都達到了它的承諾或聲譽？如果運營的每一部分都能作為一個整體順利運作，那麼就要考慮為客戶提供良好的服務。
當零件不匹配或滿是障礙物時，它會尖叫。這會嚇跑生意。即使問題很小，他們也會以信任為基礎。幸運的是，關注你如何從快速而廉價的解決方案，可以獲得巨大收益。
把你的表演搞得井井有條，你會把比賽逼瘋的。顧客注意到他們受到良好的待遇。讓你的獨特性在如何取悅顧客的實踐中閃耀。你的底線是值得的。
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