產品知識如何提高銷售額

瞭解你的產品意味著更多的銷售

知識就是力量，對於零售商來說，產品知識意味著更多的銷售。如果我們無法展示特定產品如何滿足客戶的需求，就很難有效地向客戶銷售產品。繼續閱讀瞭解產品知識對您銷售一些好處。

加强溝通技巧

深入瞭解貨架上的產品可以讓零售商使用不同的銷售技巧向客戶展示產品。

較强的溝通能力將使銷售人員能够識別和調整針對不同類型客戶的銷售演示說法。你應該經常問自己的一個問題是“我的員工在說話還是在交流？”太多次了，他們只是在聊天。培訓您的員工以銷售福利而不是功能。更重要的是，看看客戶需要什麼，而不是他（銷售人員）喜歡什麼。

提高熱情

看到一個人對一個產品充滿熱情是最暢銷的工具之一。當您為產品帶來興奮時，您消除了任何不確定性，產品可能不是該客戶的最佳解決方案。最容易變得熱情的方法是真正相信產品。記住，你做的第一筆銷售是你自己，第二筆銷售是產品。如果他們相信你，他們就會相信你賣的產品。

增强信心

如果客戶沒有完全致力於完成銷售，區別可能只是銷售員對其對產品知識的不足或缺乏信心。

接受過產品及其使用方面的教育將有助於鞏固這種信心。

協助回答客戶抗告

客戶提出的反對意見實際上只不過是客戶對產品提出問題。如果他們反對某個產品，那麼很可能你選擇了錯誤的產品銷售，或者客戶需要更多的產品知識來瞭解為什麼它是他們最好的解決方案。

這些資訊通常以產品知識的形式提供。不僅精通你的產品，而且精通競爭對手銷售的類似產品，這使你能够輕鬆地應對反對意見。

如何獲得產品知識

• 市場文宣資料
• 銷售代表
• 培訓課程
• 證明
• 角色扮演（最佳系統）
• 實際使用

重要的是要瞭解產品是如何製造的，產品的價值，產品應該和可以如何使用，以及哪些產品可以很好地協同工作。

你應該瞭解產品什麼

• 定價結構
• 提供款式、顏色或型號
• 產品歷史
• 任何特殊制造技術
• 如何使用產品
• 產品分發和交付
• 維修、保修和維修資訊\
• 最重要的是-如何展示客戶感興趣的內容

可能需要一段時間才能輕鬆表達您的產品知識，尤其是新產品，但隨著時間的推移，您將能够輕鬆自信地向購物者提供正確的資訊。這種信心將有助於提高銷售業績。

銷售利益而非功能

產品知識中最重要的要素是銷售利益而不是特性。作為銷售人員，我們經常對功能感到興奮，並壓倒客戶。

客戶想知道為什麼這個特性對他們很重要。不要犯這樣的錯誤：談論比你需要的更多的好處。換句話說，六個好處並不能使產品看起來比三個好兩倍。僅將利益與您在您銷售研究階段發現的客戶相關。僅僅因為這是一個很酷的功能，並不意味著它將是對客戶的。事實是，客戶在購買產品時可能只使用產品的20%功能。你做得越複雜，他們走路的可能性就越大。

底線是客戶渴望和需要產品知識。這就是他們如何做出購買决定。這就是他們如何知道他們可以信任你作為銷售人員，但記住，使用產品知識是一種技能。不要每次都放棄你的偉大知識。

只討論客戶感興趣的功能（好處）。這可能會讓您感到興奮，但可能不會讓客戶感到興奮。客戶需要感覺到你內心深處有他們最好的興趣，而不是表現出你的才智。