客戶退貨是電子商務的一部分。對於一些電子商務機構來說，管理逆向物流比管理貨物採購和使用協力廠商物流供應商交付更為複雜。即使是這樣，你也不能避免有一個明確和公平的退貨政策。即使是成功的電子商務商，也必須處理好客戶退貨。
管理退貨並不是什麼新鮮事。實體零售商一直在處理退貨問題。這並不是說所有的零售商都遵循相同的退貨政策。一些零售商以非常友好的退貨政策而聞名，幾乎達到了“不提問題”的程度，而另一些零售商則使您很難退貨。
線上世界也有類似的各種退貨政策。如果您正在創建一個處理退貨或重新評估現有退貨政策的策略，請記住以下一些重要問題。
所有類型的商品都能退貨嗎？
客戶當您在不可退貨清單中包含更多商品時，會變得不舒服。但是如果你的例外清單看起來合理，那就沒有問題了。例如，你可以拒絕接受即使只穿過一次的內衣退貨。此外，如果其他貨物具有危險性，您可能有理由拒絕這些貨物，因此在客戶用過之後，您可以不接受這些商品的退貨。
是否可以在截止日期之後退貨將不被接受？
退貨期通常在14天到90天之間。30天的退貨期很常見。你有時不得不將截止日期的政策說明清楚。例如，您認為客戶的發貨日期是退貨日期，還是您收到退貨的日期？最好在退貨政策中詳細說明這些細節，以避免以後發生衝突。
雖然簡單的政策往往是最容易溝通和管理的，但您可能需要考慮提供分階段的截止日期系統。分階段截止日期系統的一個例子可能是：
- 14天內的退貨可獲得全額現金退款。
- 在14天后返回，最多30天可以獲得75%的現金退款或100%的商店信用。
- 在30天后返回，最多45天只能獲得商店信用（比如100%）。
- 超過45天的退貨不符合退款條件。
如果這對你來說還不够複雜，你也可以考慮根據退貨的種類，設定不同的退貨期限。如果有差異的截止日期政策背後的理由是合理的，那麼客戶可能會接受它。
現金還是商店信貸？
這也是一個你需要根據你對客戶和產品類別的經驗做出的决定。競爭對手的行為是做出這一決定的一個因素。顧客喜歡現金，企業喜歡商店信貸。在最終確定政策之前，一定要權衡利弊。
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