何時應該終止客戶關係？

客戶關係不佳時，必須採取行動

在競爭激烈的商業環境中，培養客戶關係比以往任何時候都重要。不幸的是，有些客戶不值得培養，而且壽命太短，無法投入精力與不利於你的底線和/或與心理健康的客戶保持客戶關係。如果本文中的任何一種情况適用，那麼現在是終止客戶的時候了。

我們先來看看最明顯的情况。

你知道現在是終止客戶的時候了：

1）客戶身體或精神上有虐待行為。

這種虐待可能包括：

• 威脅
• 性騷擾
• 持續貶低你或貶低你的性別、種族或外貌——即使有報導說這些評論是針對別人的。如果“她做了一件偉大的工作（在這裡填寫侮辱）”對你的臉來說是不可接受的，那在你背後也是不可接受的。
• 對我們的員工過分粗魯或苛求

2）客戶不誠實。

客戶關係意味著雙方之間有一定程度的信任，而你不能信任不誠實的客戶。偶爾的誤解對客戶來說是很常見的，但是當明確表達的書面或口頭理解經常被客戶“誤解”時，是時候放鬆一下了。 

3）客戶提出不合理要求。

如果您的客戶在約定的時間之外不斷打電話、發短信或發郵件給您，那麼可能是分開的時候了。

同樣的情况也適用於那些不能及時做出决定，然後期望按時（或提前）完成工作的客戶。例如，如果您是一名建築商，並且房主在預期入住日期前一天不能决定地毯顏色，那麼期望工作按原計畫完成是不合理的。

好吧，這些都是巨大的危險信號，提示你（或應該）你將無法與此人建立良好的客戶關係，更不用說保持良好的客戶關係了。但也有一些不太明顯的情况需要採取行動。

在下列情况下，您也應該終止客戶關係：

4）客戶一直支付緩慢。

不按時付款的客戶不僅僅是煩人，還會干擾你的業務現金流。你根本承擔不起。

5）客戶不斷挑剔或質疑您的發票。

事先和藹可親，然後試圖要求再“便宜些”和降低項目成本的客戶尤其是加重。一個這樣的經歷就足够了。保持嚴厲，去追他們的付款，然後把他們支開。

6）客戶不斷改變主意。

當然，如果你是按小時收費的，你可能不會介意——如果你能一次又一次地處理不得不重做事情的挫折感，並且你對客戶有一個清晰的理解，那就是不斷的變化正在新增帳單。否則，這是另一種情况，你需要决定你的個人截止點在哪裡。

7）客戶不聽從你的建議，然後期望你在事情出了問題時收拾殘局。

這是經典的“你為何終止和我的關係？”頭髮撕裂的客戶體驗。如果可能的話，專業的處理方法是幫助解決客戶的困境。然後足够聰明，不要繼續重複這些經歷。

8）客戶在競爭中耍你。

人們得到他們想要完成的工作的報價是一個很好的實踐。但是，試圖利用競爭對手的價格或時間表，對已經商定或正在進行中的工作食言或獲得較低的費用，這是不容易被接受的。

9）與客戶的持續關係可能會使您陷入法律困境。

例如，假設你是一個水泥承包商，為一家建築公司提供水泥，而你所知道的這家公司在做劣質的工作。法律責任的可能性使得終止這種客戶關係成為一件輕而易舉的事情。

別遲疑去終止客戶關係

如果你的客戶關係不好，那就搖搖頭，把這句老話拋之腦後，一個在手勝過兩個在林。據你所知，叢林中的兩個人都可以成為你的客戶，比你現在所面對的痛苦少很多麻煩，更賺錢。

回顧你的麻煩客戶的歷史，决定你與他們維持客戶關係所必須經歷的事情是否值得。如果答案是“不”，終止和他的關係，你會很高興的。