產品知識如何提高銷售額

知識就是力量，對零售商來說，產品知識意味著更多的銷售。如果我們不能展示特定產品如何滿足客戶的需求，那麼很難有效地向客戶銷售產品。繼續閱讀，瞭解你銷售的產品的一些好處。

加强溝通技巧

徹底瞭解貨架上的產品可以讓零售商使用不同的技術和方法向客戶展示產品。較强的溝通能力將使銷售人員能够識別和調整針對不同類型客戶的銷售簡報內容。你應該經常問自己的一個問題是“我的員工在談話還是在交流？”很多時候，他們只是在聊天。培訓你的員工去推銷利益而不是特性。

更重要的是，要看客戶需要什麼，而不是銷售員喜歡什麼。

提高熱情

看到某人對某個產品完全熱情是最暢銷的工具之一。當你對產品產生興奮時，你就消除了任何不確定性，如產品可能不是該客戶的最佳解決方案。要成為真正的產品，最容易的方法就是相信。記住，第一筆買賣是你自己，第二筆買賣是產品。如果他們相信你，他們就會相信你銷售的產品。

增强信心

如果一個客戶沒有完全致力於完成一項銷售，區別可能僅僅是銷售員對產品或他對產品的知識缺乏信心。在產品及其使用方面接受教育將有助於鞏固這種信心。

協助回答抗告

顧客提出的抗告其實只是問題。如果他們反對某個產品，很可能是你選錯了產品，或者客戶需要更多的產品知識來瞭解為什麼這是對他們最好的解決方案。這些資訊通常以產品知識的形式出現。不僅精通您的產品，而且精通競爭對手銷售的類似產品，這使您能够輕鬆地反駁抗告。

如何獲取產品知識

· 行銷宣傳品

· 培訓課程

· 角色扮演模擬（最佳系統）

· 實際使用

重要的是要瞭解產品是如何製造的，產品的價值，產品應該和可以如何使用，以及哪些產品能够很好地協同工作。

關於你的產品應該知道些什麼

· 定價結構

· 提供款式、顏色或型號

· 產品歷史

· 任何特殊制造技術

· 如何使用產品

· 產品分銷和交付

· 服務、保修和維修資訊

· 最重要的是，如何展示客戶感興趣的內容

你可能需要一段時間來輕鬆地表達你的產品知識，尤其是對於新產品，但是隨著時間的推移，你會對向購物者提供正確的資訊感到舒服和自信。這種信心將在銷售業績的改善中得到回報。

銷售利益而不是功能

產品知識中最重要的元素是推銷產品的利益，而不是特性。作為銷售員，我們常常對功能感到興奮，並壓倒了客戶。客戶想知道為什麼這個特性對他們很重要。永遠不要犯這樣的錯誤：談論比你需要的更多的好處。換句話說，六個好處並不能使產品看起來是三個的兩倍。只與你在銷售調查階段發現的客戶利益相關。僅僅因為它對你來說是一個很酷的特性並不意味著它對客戶來說就是。

事實上，顧客在購買產品時，可能只會使用20%的功能。你做得越複雜，他們就越有可能走開。

歸根結底，客戶渴望並需要產品知識。這是他們做出購買决定的作法。這是他們如何知道他們可以信任你作為銷售員，但記住，使用產品知識是一種技能。不要每次都放棄你的偉大知識。只談論客戶感興趣的特性（好處）。它可能會讓你興奮，但可能對顧客來說不是。客戶需要感覺到你把他們的最大利益放在心上，而不是表現出你的聰明才智。

使培訓和發展發揮作用的幾個技巧

貴公司在培訓和發展方面投入了多少資金，但未能達到您所期望的效果？如果員工培訓課程很少能立即將有用的資訊傳遞到您的工作場所，那麼您並不孤單。

在大多數組織中，基於培訓內容的真正的員工行為改變更難體現出來。令人沮喪的？當然。那麼，一個組織應該如何確保員工培訓轉移到工作場所？

您可以創建一個培訓和發展支持流程，以確保您所接受的員工培訓有效。您可以使培訓和發展在您的組織內更有效。這四條建議和方法將使你的員工培訓更有效、更具可轉移性；它們的應用將導致你的底線績效出現顯著差異。

在員工培訓課程前創造培訓粘性

你可以在員工培訓課程之前做以下事情，以增加你所做的培訓真正轉移到工作場所的可能性。

1. 確保需求是培訓和發展的機會。進行全面的需求和技能分析，以確定員工培訓和發展的真正需要。確保你所追求的機會或你正在解决的問題是一個培訓問題。如果員工在工作中的某些方面失敗，請確定您是否為該員工提供了執行該工作所需的時間和工具。員工是否清楚地瞭解工作中對她的期望？為員工培訓和發展創造一個環境。為員工提供有關為什麼需要新技能、技能提升或資訊的資訊。確保員工瞭解培訓與工作之間的聯系。成功完成和培訓後，提供獎勵和認可也很重要。員工參加培訓的動機將有助於形成一種背景態度。這將有助於員工在課程結束後尋找相關資訊以申請。

2. 提供與您希望員工獲得的技能或拓展工作視野所需資訊相關的培訓和發展。如果培訓機構沒有完全滿足您的需求，您可能需要在內部設計員工培訓課程。或者，尋找那些願意根據您的具體需求定制產品的供應商。

3. 當員工的迫切需要是學習如何以一種儘量減少防禦性行為的作法提供回饋時，要求員工參加關於一般溝通的培訓是無效的。員工會認為培訓主要是浪費時間或太基本；他的抱怨會使潜在的學習失效。盡可能將員工培訓與員工的工作和工作目標聯系起來。

4. 支持員工培訓和發展，這些培訓和發展具有可量測的目標和特定的成果，並將其轉移回工作崗位。設計或獲得有明確目標和可量測結果的員工培訓。確定內容引導員工達到目標中承諾的技能或資訊。

掌握了這些資訊，員工就可以準確地知道他可以從培訓課程中得到什麼，並且不太可能失望。他還將有辦法將培訓應用於實現真正的工作場所目標。